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　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，珠海市屬國企水控集團、珠海港集團發(fā)揮主力軍作用穩(wěn)定保障全市用水用氣。

　　珠海水控集團迅速成立防疫工作領導小組，制定系列保障方案，組建應急隊伍24小時值守，分工包片開展供水防疫檢查，全力保衛(wèi)生命之源，確保珠澳供水安全。

　　一是多措并舉保障水質(zhì)安全和用水供應。嚴格落實突發(fā)應急水質(zhì)防控準備，制定水質(zhì)安全工作指引加強水質(zhì)監(jiān)測，根據(jù)疫情動態(tài)優(yōu)化工藝流程，合理調(diào)整藥劑用量，提高水質(zhì)安全系數(shù)，確保從源頭到水龍頭的供水安全。搶抓春節(jié)假期回蓄補庫，提前投入運行西城水廠擴建工程中的生產(chǎn)設施，加大馬力提高水廠產(chǎn)能，加強對抗疫一線供水管線設施的巡檢監(jiān)測，同時強化搶修力量，充分保障生活用水和醫(yī)療用水需求。發(fā)揮主力軍突擊隊作用保障醫(yī)療應急，為臨時定點收治醫(yī)院提供綠色供水服務，組織力量夜以繼日施工，僅用一天實現(xiàn)通水。

　　二是以民為先提供安全便捷用水服務。通過微信、支付寶等多種渠道提供無接觸服務。因取消“上門抄表”，供水公司6天6夜緊急開發(fā)，在微信小程序中增加“抄表自報”等服務。在做好防護措施的前提下，必要時也提供預約上門服務。制定利民利商服務舉措，如2月實施“欠費暫不停水”，快速解決小區(qū)反映的供水問題；推出十大服務措施支持企業(yè)復工復產(chǎn)等。

　　三是服務大局落實對澳供水保障。增加對澳供水主要水源點及樞紐水庫的監(jiān)測指標，同時加密水質(zhì)監(jiān)測頻次，加強巡查和搶修，確保對澳供水安全。加強水庫群與泵站的聯(lián)合調(diào)度，全力做好避咸搶淡工作，合理增加水庫蓄水，為澳門提供囤積“水糧”。

　　四是嚴守出水水質(zhì)保障排水安全。針對嚴峻的新冠肺炎防疫形勢，迅速啟動應急預案，上調(diào)策略，下穩(wěn)生產(chǎn)，層層推進，嚴守出水水質(zhì)。針對糞口傳播增設消毒裝置，實施紫外線消毒與次氯酸鈉消毒“雙保險”，同時加強糞大腸菌群和余氯的檢測，確保出水達標，阻斷疫情的擴散和傳播途徑。1-2月，排水公司各水質(zhì)凈化廠正常穩(wěn)定運行，共處理污水2854萬噸，全部達標排放。

　　五是正面引導傳遞抗疫信心。及時通過微信公眾號、網(wǎng)站、微博、用戶微信群及主流媒體向社會發(fā)布供水服務動態(tài)信息，傳達“有信心、有能力、有把握供好水”的重要信號，同時做好辟謠工作，讓用戶宅家安心、用水放心。

　　針對疫情暴發(fā)后市民因居家為主導致燃氣需求增大的問題，珠海港集團緊急制定工作方案，防疫和燃氣保供兩手抓，旗下各燃氣企業(yè)全力保障我市燃氣供應，2020年1月20日至3月10日，共為全市供應燃氣1612.73萬立方。

　　一是堅守崗位提前全面復工。春節(jié)期間，承擔主城區(qū)及高新區(qū)供氣工作的珠海城燃客戶服務話務崗、鳳凰北營業(yè)廳持續(xù)辦公。負責西區(qū)及橫琴新區(qū)的港興燃氣成立疫情防控工作組，各方調(diào)配防控物資，全力保障值班人員健康，其中場站值守人員、客服話務和維修人員春節(jié)無休，客服營業(yè)廳正常營業(yè)。燃氣板塊1月27日全面復工。

　　二是嚴密消殺防控確保人員安全。每天下班后，采用紫外線燈對營業(yè)廳、加氣站消殺1小時；對辦事人員能接觸到的服務窗口、柜臺、門把手等設施，每2小時消毒一次；堅持對所有運輸車、鋼瓶、上門服務的工作服進行徹底殺菌消毒。為員工配發(fā)口罩、防護服等，要求員工做好值守及外出保護措施，確保安全。在燃氣營業(yè)廳等公共場所，積極向辦事市民宣傳防控措施。

　　三是積極推行無接觸線上服務。積極引導用戶使用微信公眾號、服務熱線、支付寶等線上方式辦理賬單查詢、繳費、自報表數(shù)、開戶等業(yè)務，方便用戶足不出戶辦業(yè)務，減少人員聚集和接觸，降低病毒傳播風險。堅持搶險工作24小時在線，服務人員預先聯(lián)系用戶所在社區(qū)，然后緊急上門服務，確保用戶在疫情期間能夠正常用氣。