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近日，“第十屆全國追求卓越大會”在北京隆重舉行。這一會議是目前國內(nèi)最高層次的質(zhì)量盛會，省高速公路有限公司以“客戶峰終體驗關(guān)鍵時刻項目”研究成果榮獲全國實施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)獎。

“客戶峰終體驗關(guān)鍵時刻項目”研究課題由省高速公路有限公司湛江分公司負(fù)責(zé)開展，是針對提高高速公路服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行的積極探索。通過采取對司乘人員進(jìn)行問卷調(diào)查和對分公司各崗位人員進(jìn)行深度訪談等形式，該課題總結(jié)出在行駛高速公路的過程中客戶體驗的5個主要階段、12個關(guān)鍵時刻并制定了有針對性的服務(wù)策略，對省高系統(tǒng)打造一流高速公路服務(wù)水平有重要的指導(dǎo)作用。