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4月16日，白云國際機場旅客服務提升委員會2009年第一季度服務之星頒獎儀式暨白云機場旅客服務承諾公開新聞發布會在白云機場航站樓舉行。會上，白云國際機場旅客服務提升委員會對56名獲得第一季度服務之星的工作人員進行了表彰，并正式對外公布了包括值機、安檢、聯檢、行李運輸、候機環境、交通、不正常航班服務等11大項共50條服務承諾，以促進白云機場服務質量的全面提升。省機場集團、白云機場股份公司及民航廣州地區各單位、駐場各聯檢單位的領導出席發布會。

白云國際機場旅客服務提升委員會是民航廣州地區統一的服務提升領導機構，于2008年12月2日正式成立，主要工作就是通過建立“指標體系”、“監督體系”和“激勵體系”三大體系，全面提升白云機場的服務質量。在激勵體系上，2009年1月起，提升委正式啟動了“旅客服務之星”評比制度，每月在整個白云機場范圍內針對直接為旅客提供服務的一線員工評選100名服務之星，激勵一線員工為旅客提供更好的服務。經過3個月的累計評選，共有56位員工獲得第一季度服務之星。在指標體系上，提升委將建立白云機場統一的服務標準作為努力的目標，并于今天正式對外公開了50條旅客服務承諾。在監督體系上，提升委聘請了20名來自新聞業、金融業、制造業等社會各界的白云機場常旅客作為白云機場服務社會監督員，健全監督工作制度，定期聽取監督員的意見和建議。