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近日，粵海控股公司旗下的天河城物業08年六西格瑪項目總結會在天河城八樓會議室舉行。會議總結了天河城物業08年組織實施的19個六西格瑪項目的推行情況，在會上發表了“降低氣浮池異味對周邊環境的影響”、“提高大廈前臺訪客辦理效率”等5個推選項目，并為23名學員頒發了綠帶培訓證書，15名學員頒發了綠帶資格證書。

天河城物業自去年6月開始全面推行六西格瑪管理，先后共組織300余名骨干員工參加了普及培訓，并根據顧客滿意度的調查結果選出了19個六西格瑪項目。截至今年3月初，15個項目已經順利通過，15名學員因負責帶領團隊成功實施項目取得了綠帶資格。經統計，通過推行六西格瑪項目，天河城物業的商場客戶整體滿意度和大廈客戶整體滿意度均得到顯著提升；天河城車場困擾多年的氣浮池異味等老大難問題得到了明顯改善。

會議對天河城物業推行六西格瑪管理取得的階段性成果表示了充分的肯定。大家深刻體會到六西格瑪管理是一種全新的管理方式，它為我們提供了很好的思想論、方法論，對固有的、僵化的思維進行了一次徹底的變更，讓服務管理向“全國最好”的目標邁進了一大步。物業公司08年一共實施了19個六西格瑪項目，這些項目基本反映了集團或客戶所關心、關注的問題，達到了預期目標。物業公司推行六西格瑪以來，物業服務及管理水平得到了很大的提升，領導層和員工隊伍的思想作風有了較大轉變，工作方法也更加科學嚴謹，團隊精神和員工的執行力都有了很大程度的加強。

來源：粵海控股集團