2023年暑運(yùn)于8月31日圓滿收官,白云機(jī)場交出一份“高含金量”的成績單。暑運(yùn)62天(7月1日至8月31日),白云機(jī)場共起降航班8.34萬架次,接送旅客1210.78萬人次,其中國際及地區(qū)旅客180.89萬人次,同比分別增長33%、79%、1186%。在暑運(yùn)的62天里,共有27天單日客流超過20萬人次。
進(jìn)出兩旺“經(jīng)廣飛”
暑運(yùn)以來,白云機(jī)場客流高峰持續(xù),繼7月客流突破600萬之后,8月客流再創(chuàng)新高,共運(yùn)輸旅客606.27萬人次。其中,8月12日,白云機(jī)場單日客流達(dá)到22.6758萬人次,創(chuàng)下今年以來單日客流新高。
白云機(jī)場8月客流再創(chuàng)新高,累計(jì)運(yùn)輸旅客606.27萬人次
暑運(yùn)期間,廣州至重慶、杭州、成都、九寨溝、蘭州、海拉爾、香格里拉、阿勒泰、烏魯木齊、舟山、三明等國內(nèi)熱點(diǎn)旅游線路甚至出現(xiàn)“一票難求”的局面。
8月10日,文化和旅游部公布第三批恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游有關(guān)國家和地區(qū)名單,白云機(jī)場依托最新利好政策,主動與各航空公司對接,積極為恢復(fù)和新增國際及地區(qū)航線、航班做好準(zhǔn)備。隨著國內(nèi)、國際及地區(qū)航線運(yùn)力的增投,白云機(jī)場8月進(jìn)出港航班日均1371架次,同比增長34%,其中進(jìn)出港客運(yùn)航班日均1280架次。
在積極爭取航空公司加大廣州國際航線航班運(yùn)力編排的同時(shí),白云機(jī)場還與航空公司、售票平臺、旅行社等多方聯(lián)手,推出豐富多彩的“廣州出境團(tuán)游”旅行產(chǎn)品,吸引更多市民旅客“經(jīng)廣飛”。
智慧出行“乘機(jī)易”
暑期旺盛的出行需求推動航空運(yùn)輸市場持續(xù)增長,白云機(jī)場積極調(diào)配運(yùn)力,強(qiáng)化安全管理,切實(shí)踐行“春風(fēng)服務(wù)”,提升服務(wù)品質(zhì),持續(xù)為旅客提供良好的出行體驗(yàn)。
今年暑運(yùn),白云機(jī)場航站樓里便捷省時(shí)的自助系統(tǒng)吸引了眾多乘機(jī)旅客前來體驗(yàn),大大緩解了值機(jī)柜臺的壓力。
目前,白云機(jī)場擁有自助值機(jī)設(shè)備234臺,其中T1航站樓92臺,T2航站樓142臺;自助行李托運(yùn)設(shè)備114臺,其中T1航站樓38臺,T2航站樓76臺。
旅客只需使用身份證,根據(jù)屏幕中英文雙語以及畫面提示,即可完成“打印登機(jī)牌”“打印行李條”“交運(yùn)行李”等一系列操作。自助行李多功能一體設(shè)備支持兩件行李同時(shí)托運(yùn),能夠?qū)崿F(xiàn)逾重行李額度智能判斷等“一站式”自助服務(wù)。
旅客使用自助值機(jī)設(shè)備辦理值機(jī)
“我的行李用這個(gè)儀器一稱,能不能帶上飛機(jī)我心里有底了!”剛剛體驗(yàn)完行李智能測量機(jī)的旅客連連稱贊。
為方便旅客查詢隨身行李是否超限,2022年白云機(jī)場自主研發(fā)推出行李智能測量機(jī),目前已有5臺行李智能測量機(jī)投入使用,分別位于T1航站樓D島和E島間、N島和M島間、A區(qū)國內(nèi)安檢口前端、B區(qū)安檢口前2條通道入口處。與傳統(tǒng)的隨身行李體積限制框不同,行李智能測量機(jī)僅需5秒鐘便可自動測量行李的體積和重量,智能匹配不同航空公司、不同艙位的行李限額要求,并“回答”旅客的行李能否隨身攜帶上飛機(jī)。
暑運(yùn)期間,行李智能測量機(jī)累計(jì)服務(wù)旅客約500人次/天,成功攔截超限行李約1.04萬件,受到旅客廣泛好評。
春風(fēng)服務(wù)“伴您行”
為滿足旅客美好出行需求,暑運(yùn)期間白云機(jī)場積極聯(lián)合駐場單位,對旅客乘機(jī)及行李的地面保障環(huán)節(jié)進(jìn)行全面優(yōu)化,制定相應(yīng)舉措增效提速,強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)的高效銜接和聯(lián)動協(xié)同,切實(shí)提高航班保障效率。8月18日起,白云機(jī)場二號航站樓出發(fā)的所有國內(nèi)客運(yùn)航班截載時(shí)間由航班起飛前45分鐘縮短至40分鐘。
同時(shí),白云機(jī)場從“橋”上下功夫提高靠橋率,聯(lián)合各保障單位在確保安全的情況下,全面協(xié)同合作,為旅客架起便捷登機(jī)、順暢抵達(dá)的廊橋。白云機(jī)場機(jī)位運(yùn)行分析指標(biāo)顯示,白云機(jī)場總體航班靠橋率在2個(gè)月內(nèi)提升了8個(gè)百分點(diǎn),平均每天增加了1.41萬旅客享受使用廊橋抵離的便利。
白云機(jī)場著力提高靠橋率,為旅客架起便捷登機(jī)、順暢抵達(dá)的廊橋
結(jié)合暑運(yùn)旅客出行特點(diǎn),白云機(jī)場進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),建立一線保障支援團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)志愿者隊(duì)伍力量,及時(shí)管控、主動引導(dǎo)、耐心解答,彰顯人文關(guān)懷。
同時(shí),白云機(jī)場加強(qiáng)特殊旅客保障服務(wù),增強(qiáng)無陪兒童、老年旅客等特殊旅客分類保障力度,設(shè)置專屬值機(jī)柜臺、安檢通道,規(guī)劃專屬休息區(qū)和交接等候區(qū),聯(lián)動提供輪椅租借、愛心電瓶車等輔助服務(wù),重點(diǎn)保障特殊旅客服務(wù)體驗(yàn)。
迭代升級中轉(zhuǎn)服務(wù),推出暑運(yùn)“經(jīng)廣飛”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品,推動實(shí)施東航精品中轉(zhuǎn)服務(wù),啟用廣州南站空鐵中轉(zhuǎn)服務(wù)點(diǎn),為中轉(zhuǎn)旅客帶來更加舒心的出行體驗(yàn)。
豐富城市候機(jī)樓功能,在城市候機(jī)樓提供“首乘旅客”安心接送機(jī)服務(wù),推出專車接送定制服務(wù)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)旅客出行家門到艙門全鏈條專人引領(lǐng)服務(wù),提升首乘出行體驗(yàn)。
注:文中生產(chǎn)數(shù)據(jù)均為快報(bào)數(shù)。